Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Carcassonne, 11, Aude, Occitanie
CONTEXTE GÉNÉRAL DU POSTE : Au 1er janvier 2021, Carcassonne Agglo assure la gestion directe de l'eau et de l'assainissement de 41 communes du département. Situé au siège, 1 rue Pierre germain, le Service Facturation de l'eau et Relation Usager reçoit, oriente et traite les diverses demandes des usagers. A compter du 1er janvier 2022, l'organisation évolue et Carcassonne Agglo propose à ses usagers de nouveaux services : Portail Web et mise en place de la Régie de recette et d'avance. MISSIONS DU POSTE : Au sein du Service Facturation de l'eau et sous l'autorité de la Cheffe de service, le(a) chargé(e) de la gestion des usagers aura pour missions : - Accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service - Promotion du portail I-Client et accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte - Identification, gestion et traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata.) - Orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant - Manipulation de moyen de paiement - Proposition d'échéanciers et recouvrement amiable - Identification et traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite,[...]
